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Escribe a andersonalves.tech@gmail.com con el modelo de tu iPhone, el sistema de tu computadora (macOS o Windows, con la versión) y lo que pasó. Respondemos en un máximo de dos días hábiles (en español, portugués o inglés).

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Primeros pasos

1. En la computadora (Mac o Windows), abre BEHOLD Link, elige la app (o todo el audio, o la entrada de audio) y haz clic en Iniciar audio.
2. En el iPhone, abre BEHOLD Camera y conecta el cable USB, o toca la píldora de conexión, abajo, y elige tu computadora.
3. Cuando el punto se ponga verde, pulsa REC.

El iPhone no encuentra la computadora

• Comprueba que los dos estén en la misma red — las redes de invitados suelen estar aisladas.
• En el iPhone: Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local › activa BEHOLD.
• En el Mac: la primera vez, permite que BEHOLD Link acepte conexiones cuando macOS lo pregunte.
• En Windows: mira BEHOLD Link en Windows más abajo (firewall).
• ¿Sin red? Deja el Wi-Fi encendido en los dos, aunque no estén en ninguna red, y los dispositivos cerca: se conectan directo, como con AirDrop. La píldora muestra Directo.
• Mantén el Wi-Fi del Mac encendido, aunque esté con cable: así funciona la conexión directa entre el Mac y el iPhone. La conexión directa es solo entre un Mac y un iPhone; en Windows, usa la misma red o el cable.

El medidor de la computadora no se mueve

• Comprueba que la app elegida esté sonando (aparece "sonando" junto a su nombre).
• La primera vez, macOS pide permiso de grabación de audio del sistema; si lo rechazaste, actívalo en Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad.
• En Windows, la app solo aparece en la lista cuando empieza a sonar (tiene que haber abierto el audio). Si eliges Todo el audio, el sonido del propio BEHOLD Link no entra.

BEHOLD Link en Windows

• Aviso al instalar: el instalador aún no está firmado, así que Windows puede mostrar «Windows protegió tu PC». Haz clic en Más información › Ejecutar de todas formas.
• Firewall: la primera vez, Windows pregunta si BEHOLD Link puede recibir conexiones. Haz clic en Permitir y marca la red que usas (si está como «Pública», marca Pública). Si cancelaste, abre BEHOLD Link: muestra un aviso con el botón Permitir en el Firewall.
• Cable USB: instala la app Apple Devices (gratis, en la Microsoft Store), deja el iPhone desbloqueado y toca «Confiar en este ordenador».
• Actualizaciones: BEHOLD Link avisa cuando hay una versión nueva. Haz clic en Actualizar ahora: descarga, se cierra y se abre solo (y espera a que terminen las grabaciones).
• Mientras BEHOLD Link transmite, Windows no entra en reposo. La pantalla puede apagarse.
• Teclado MIDI: BEHOLD Link muestra el teclado en cuanto lo encuentra, pero solo lo lee después de Iniciar audio. En un Windows 11 actualizado (con Windows MIDI Services, que llega por Windows Update), el teclado funciona al mismo tiempo en Kontakt, tu DAW y BEHOLD Link. En versiones antiguas de Windows solo un programa a la vez puede usar el teclado: si está abierto en tu DAW, BEHOLD Link lo avisa, y la solución es actualizar Windows.
• Abrir al encender el equipo y app favorita: BEHOLD Link queda en la bandeja (junto al reloj). Cerrar la ventana solo la oculta; para salir, haz clic derecho en el icono › Salir.

Aparece "Sin audio en este tramo"

La red estuvo caída más de 10 segundos. El video sigue grabando normalmente; solo ese tramo queda sin el sonido de tu equipo. Acerca el iPhone al router, usa la red de 5 GHz o, mejor aún, conecta el iPhone al Mac con el cable.

Aparece "Grabando con el micrófono del iPhone"

Empezaste a grabar sin ninguna computadora enviando audio, así que el video usa el micrófono del propio iPhone (o una interfaz de audio conectada a él). Para usar el sonido de tu equipo, conéctate a BEHOLD Link antes de grabar.

Usar una interfaz de audio en el iPhone

Conecta la interfaz (iRig, Roland GO:MIXER y otras) al iPhone y abre BEHOLD Camera sin conectarte al Mac. El nombre de la interfaz y el nivel del sonido aparecen en pantalla. Si aparece "Saturando", baja el volumen en la interfaz o en la consola.

Prueba y compra

• La prueba de 7 días empieza cuando tocas Empezar prueba, no al instalar la app. Después, el desbloqueo es un pago único, sin suscripción.
• ¿Cambiaste de iPhone o reinstalaste la app? En la pantalla de compra, toca Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple de la compra.
• ¿Recibiste un código? Toca Tengo un código.
• Los reembolsos los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com.

Enviar diagnóstico

En la app del iPhone, toca ⓘ › Enviar diagnóstico al soporte y cuéntanos qué pasó. Solo se envía información técnica (nunca video ni audio), lo que nos ayuda a resolverlo mucho más rápido.

El iPhone se calentó

Las grabaciones largas en 4K, al sol o dentro de fundas gruesas calientan el teléfono, más aún si se está cargando por el cable al mismo tiempo. Prefiere 1080p, quita la funda y evita la luz directa.