Suporte

Como podemos ajudar?

Escreva para andersonalves.tech@gmail.com contando o modelo do iPhone, o sistema do computador (macOS ou Windows, com a versão) e o que aconteceu. Respondemos em até dois dias úteis.

Abrir um pedido de suporte

Conte o que aconteceu e responderemos por aqui e por e-mail. Quanto mais detalhes, mais rápido resolvemos.

Sobre qual app?BEHOLD Camera (iPhone)BEHOLD Link (Mac)BEHOLD Link (Windows)Outro assunto Seu e-mail O que aconteceu? Website

Enviar pedido

Você recebe um link privado para acompanhar a conversa. Não enviamos vídeo nem áudio.

Primeiros passos

1. No computador (Mac ou Windows), abra o BEHOLD Link, escolha o aplicativo (ou todo o áudio, ou a entrada de áudio) e clique em Iniciar áudio.
2. No iPhone, abra o BEHOLD Camera e ligue o cabo USB, ou toque na pílula de conexão, embaixo, e escolha o seu computador.
3. Quando a bolinha ficar verde, aperte REC.

O iPhone não encontra o computador

• Confira se os dois estão na mesma rede — redes de visitantes costumam ser isoladas.
• No iPhone: Ajustes › Privacidade e Segurança › Rede Local › ative o BEHOLD.
• No Mac: na primeira vez, permita que o BEHOLD Link aceite conexões quando o macOS perguntar.
• No Windows: veja BEHOLD Link no Windows abaixo (firewall).
• Sem rede? Deixe o Wi-Fi ligado nos dois, mesmo sem entrar em nenhuma rede, e os aparelhos perto um do outro: eles se conectam direto, como no AirDrop. A pílula mostra Direto.
• Mantenha o Wi-Fi do Mac ligado, mesmo que ele esteja no cabo: isso permite a conexão direta entre Mac e iPhone. A conexão direta é só entre Mac e iPhone; no Windows, use a mesma rede ou o cabo.

O medidor do computador não se mexe

• Confira se o app escolhido está tocando algo (aparece "tocando" ao lado do nome).
• Na primeira vez, o macOS pede permissão de gravação de áudio do sistema; se negou, ative em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança.
• No Windows, o aplicativo só aparece na lista depois que começa a tocar (ele precisa ter aberto o áudio). Escolhendo Todo o áudio, o som do próprio BEHOLD Link não entra.

BEHOLD Link no Windows

• Aviso ao instalar: o instalador ainda não é assinado, então o Windows pode mostrar “O Windows protegeu seu computador”. Clique em Mais informações › Executar assim mesmo.
• Firewall: na primeira vez, o Windows pergunta se o BEHOLD Link pode receber conexões. Clique em Permitir e marque a rede que você usa (se ela estiver como “Pública”, marque Pública). Se você cancelou, abra o BEHOLD Link: ele mostra um aviso com o botão Permitir no Firewall.
• Cabo USB: instale o app Apple Devices (grátis, na Microsoft Store), deixe o iPhone destravado e toque em “Confiar neste computador”.
• Atualizações: o BEHOLD Link avisa quando há versão nova. Clique em Atualizar agora: ele baixa, fecha e abre sozinho (e espera as gravações terminarem).
• Enquanto o BEHOLD Link transmite, o Windows não entra em repouso. A tela pode apagar.
• Teclado MIDI: o BEHOLD Link mostra o teclado assim que o encontra, mas só o lê depois de Iniciar áudio. No Windows 11 atualizado (com o Windows MIDI Services, que chega pelo Windows Update), o teclado funciona ao mesmo tempo no Kontakt, no seu DAW e no BEHOLD Link. Em versões antigas do Windows, só um programa por vez pode usar o teclado: se ele estiver aberto no DAW, o BEHOLD Link avisa, e a solução é atualizar o Windows.
• Abrir ao ligar o computador e app favorito: o BEHOLD Link fica na bandeja (perto do relógio). Fechar a janela só a esconde; para sair, clique com o botão direito no ícone › Sair.

Apareceu "Sem áudio neste trecho"

A rede ficou fora por mais de 10 segundos. O vídeo continua gravando normalmente; só aquele trecho fica sem o som da mesa. Aproxime o iPhone do roteador, use a rede de 5 GHz ou, melhor ainda, ligue o iPhone ao Mac com o cabo USB.

Apareceu "Gravando com o microfone do iPhone"

Você apertou para gravar sem nenhum computador enviando áudio. O vídeo é gravado com o som do microfone do próprio iPhone. Para usar o som da mesa, conecte ao BEHOLD Link antes de gravar.

Usar uma interface de áudio no iPhone

Ligue a interface (iRig, Roland GO:MIXER e outras) no iPhone e abra o BEHOLD Camera sem conectar ao Mac. O nome da interface e o nível do som aparecem na tela. Se aparecer "Som distorcendo", baixe o volume na interface ou na mesa.

Teste e compra

• O teste de 7 dias começa quando você toca em Começar teste, não na instalação. Depois dele, o desbloqueio é um pagamento único, sem assinatura.
• Trocou de iPhone ou reinstalou o app? Na tela de compra, toque em Restaurar compras, com a mesma conta Apple da compra.
• Recebeu um código? Toque em Tenho um código.
• Reembolsos são feitos pela Apple, em reportaproblem.apple.com.

Enviar diagnóstico

No app do iPhone, toque em ⓘ › Enviar diagnóstico ao suporte e conte o que aconteceu. Vão junto só informações técnicas (nunca vídeo ou áudio), o que nos ajuda a resolver bem mais rápido.

O iPhone esquentou

Gravações longas em 4K, ao sol ou dentro de capas grossas aquecem o aparelho, ainda mais se ele estiver carregando pelo cabo ao mesmo tempo. Prefira 1080p, tire a capa e evite luz direta.